同一天同一车次的火车票同一身份证支付…

同一天同一车次的火车票同一身份证支付两次票款网上用身份证购票款已支付，确认订票信息已收到，可是到车站取票时没出票，客服人员叫重新再买一张。应该投诉吗？请公正律师马上援助—