咨询我2月初在湖北xx上商城购买了一个手机，使用一天后出现问题，我按照售后电话要求拿到指定售后点，经售后检测后确实存在问题，当时承诺给我更换，过了半个月去拿，发现没有给我换，给出的解释是不需要更换。我拿到手用了半天又坏了，再次拿去售后，售后还是承诺给我更换，过了一个月，我在几次催促下，打电话给我，说手机厂家不能更换，现在手机可以使用，要我去拿，并且告诉我手机已经过保，售后再也管不了，有什么事要我直接找手机厂家，我再次拿到手机两个小时后手机自动关机。现在问题手机在我手上，我打去移动客服问他，我愿意拿手机到他指定的任何地方检测，如果有问题他们应该退款，他们的回应是我现在只能自己去找手机生产厂家，手机现在已经过了三包承诺的退换期限。手机不值几个钱，我希望能在您这里得到帮助。谢谢